Schulungen
Die Aus- und Weiterbildung gehört zu den wichtigsten Stellschrauben, um die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter so auszubauen, dass sie den deutlich gestiegenen Anforderungen gerecht werden können…
Management • Analysen
Schulungen • Unternehmensberatung
SUMA – Ansätze und Engagement- Test
SUMA bedeutet für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter die
SUMME umfassender Beratungsdienstleistungen.
Konzepte und deren Umsetzung, die Kunst Maßnahmen und
Prozesse zur Erfolgssteigerung nachhaltig einzuführen – das klingt
in der Theorie immer so einfach und plausibel und ist in der Praxis
doch oft so schwer.
Die Kernpunkte zur Leistungsoptimierung spielen ineinander, und
hier ist uns ein ganzheitliches Konzept, in das die Zusammenhänge im Unternehmen, die Führungskräfte, die Mitarbeiter und die Kunden einbezogen werden, besonders wichtig.
Praktische Erfahrungen und branchenspezifisches, detailliertes Fachwissen machen uns zu Experten der Automobilbranche im
gesamten Aftersalesbereich. Für Händler, Hersteller und
Importeure.
Gründe dafür, dass Prozesse oder das Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen „nicht funktionieren”, gibt es viele,
wirkliche Ursachen unserer Meinung nach aber nur wenige. Sie
lassen sich in vier Kernpunkten zusammenfassen:
1. Die bestehende Ablauforganisation in Ihrem Unternehmen ist
meist sehr komplex, und diese Komplexität wird bei der Konzeption
und Einführung von Maßnahmen oftmals unterschätzt.
2. Den Führungsverantwortlichen fehlen oftmals die Erfahrungen,
die Rahmenbedingungen und teils auch die Fähigkeiten,
IST-Situationen zu analysieren, Maßnahmen abzuleiten und vor allem nachhaltig umzusetzen.
3. Die Mitarbeiter sind für alle Verbesserungsvorschläge immer offen
und bereit sie zu übernehmen – zumindest in der Theorie! In der Praxis gleicht es schon eher einem Hürdenlauf, neue Maßnahmen einzuführen. Bis dass diese umfassend zur Kenntnis genommen und dann auch noch verstanden wurden, müssen einige Hürden überwunden werden. Und sind diese Hürden genommen, kommt die größte aller Hürden: Es muss getan werden.
4. Der Kunde stellt für die Mitarbeiter meist noch die größte Herausforderung dar. „Selbstverständlich” steht der Kunde bei den Mitarbeitern im Mittelpunkt. Und „selbstverständlich” tun die Mitarbeiter alles für ihren Kunden und sind stets kundenorientiert – solange sich
der Kunde an die Rahmenbedingungen hält und nicht zur falschen Zeit mit dem falschen Anliegen erscheint…
Dies sind nicht viele aber vielseitige Ursachen.
Unser Unternehmens-Leitbild
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bis jemand kam, der das nicht wusste
und es einfach machte...”
„Alle sagten das geht nicht,
Unsere Klienten
Unsere Klienten sind in der Automobilbranche zuhause – wie wir!
Nur bei dieser Zielgruppe können wir unser fundiertes Fachwissen einbringen.
Unser Anspruch ist es, Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter
erfolgreicher zu machen. Wir erwarten dafür Vertrauen, Mitarbeit,
Disziplin, die erforderliche Geduld und Bereitschaft sich beraten
zu lassen.
Wir möchten keine Volumenberatung durchführen und Klienten um
jeden Preis werben. Wir möchten eine erfolgreiche und zielführende Beratung durchführen und uns dadurch von der Konkurrenz abheben.
Es ist unser Anspruch, dass Sie und Ihre Mitarbeiter davon überzeugt sind, dass wir unser Honorar wert sind. Dies kann sich nur einstellen,
wenn Sie und wir zusammenpassen.
Leistungen und Kompetenzen
Unser Auftrag ist es, in einem absolut spezifischen Bereich
– dem Aftersales der Kfz-Branche – die komplette Bandbreite der Beratungstätigkeit anzubieten und durchzuführen, um eine
ganzheitliche Beratung und Umsetzung aus einer Hand zu
ermöglichen.
Die Anforderungen wachsen ständig, die Aufgaben werden
immer mehr und immer komplexer. Die Frage nach dem „WIE”
wird immer drängender. Die Antwort auf diese Frage zu finden,
wird immer schwieriger.
Unserer Aufgabe als Ihr Berater ist es, Ihnen und Ihren
Mitarbeitern Antworten auf Ihre individuellen Fragen nach dem
„WIE” zu geben und zusammen praktische und umsetzbare
Lösungen zu erarbeiten. Wenn ein umfangreiches Projekt, eine
einzelne Maßnahme, eine Schulung oder eine Analyse nicht
erfolgreich umgesetzt werden, dann hat unserer Meinung nach
in erster Linie der Berater seine Aufgaben nicht richtig erfüllt.
Wenn jedoch die entsprechende Umsetzung erfolgt, ist es in
erster Linie den Mitarbeitern und Führungskräften des
Unternehmens zu verdanken.
Etwas überspitzt formuliert ist es keine Seltenheit, dass die
Erkenntnisse einer Beratung zusammengefasst die sind, dass
Ihr Unternehmen und damit Ihre Mitarbeiter den Umsatz, die
Qualität und die Kundenzufriedenheit steigern und die Kosten
senken müssen.
Für diese Erkenntnisse braucht niemand einen Berater!
Die entscheidende Frage ist das „WIE?” Unsere Aufgabe als Berater
ist es, Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Antworten auf diese Frage zu
liefern. Und Ihnen damit praktisch umsetzbare und erfolgreiche
Lösungen zu liefern.
Ebenso gehört es zu unserer Aufgabe, Ihre Mitarbeiter, Ihre
Führungskräfte von diesen Lösungen zu überzeugen und sie dahin
zu bewegen, diese auch wirklich zu tun! Nur wenn ein Berater das
schafft, ist er gut, erfolgreich und sein Honorar wert.
Mit dem Punkt der Umsetzung endet jedoch der Einflussbereich des
Beraters. Die Umsetzung ist jedoch der allerwichtigste Aspekt – und
wenn dies erfolgt, dann durch Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte.
Wir bieten Ihnen dazu die komplett notwendige Bandbreite an
erforderlichen Kompetenzen aus einer Hand.
Unternehmensberatung
Als Berater sind wir die Fachexperten mit dem Blick von außen. Viele Erfahrungen und vielseitige Referenzen im Aftersalesprozess helfen, Ihre IST-Situation hinsichtlich Effizienz und Effektivität zu betrachten…
Management
Managen heißt MACHEN. Nicht die theoretischen Ansätze und Strategien sind der Schlüssel zum Erfolg, sondern die professionelle und effiziente Umsetzung. Und genau dabei werden Sie bis zum erfolgreichen Abschluss unterstützt…
Analysen
Am Anfang steht die Analyse. Ohne eine realistische und praktische Beurteilung der Ist-Situation kann keine Beratung, können keine Maßnahmen zielführend entwickelt werden.
SUMA Schulungen
„Wenn Du ein Schiff bauen willst, so trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaffen, Werkzeuge vorzubereiten, die Arbeit einzuteilen und Aufgaben zu vergeben, sondern lehre die Männer die Sehnsucht nach dem endlosen weiten Meer!”
(Antoine de Saint-Exupery)
Die Aus- und Weiterbildung gehört zu den wichtigsten Stellschrauben, um die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter so auszubauen, dass sie den deutlich gestiegenen Anforderungen gerecht werden können. Jeder Mitarbeiter sollte die Bereitschaft zur Weiterentwicklung mit sich bringen – jeder Unternehmer sollte aber auch seiner Pflicht nachkommen, seine Mitarbeiter regelmäßig weiter zu entwickeln.
Wir bieten Ihnen dabei ein breites Spektrum an Schulungsthemen und Schulungsformen. Es ist heutzutage ein Trugschluss, würde man davon ausgehen, dass ein Mitarbeiter lediglich Fachschulungen zu spezifischen Arbeitsbereichen benötigt und alles andere als „Grundvoraussetzung” bereits gegeben wäre.
Dass ein ausgelernter Mitarbeiter im Kundenkontaktbereich die Kommunikation mit dem Kunden beherrscht, ist nicht selbstverständlich. Dass eine Führungskraft auch führen kann, ebenfalls nicht. Dass sich Mitarbeiter im Tagesgeschäft selbst organisieren und effizient arbeiten, gehört genauso zu den nicht selbstverständlichen Fähigkeiten wie auch entsprechende Fachkenntnisse über Kennzahlen, Mitarbeitermotivation etc.
Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen Regelschulungen und Individualschulungen.
Regelschulungen zeichnen sich dadurch aus, dass das Grundkonzept – sprich der Rahmen – über die vorgesehenen Inhalte vordefiniert ist. Es gilt bei uns aber grundsätzlich, dass die Inhalte einer Schulung an Ihre speziellen Bedürfnisse angepasst werden, im Falle einer Regelschulung im Rahmen des vorhandenen Grundkonzeptes. Regelschulungen können durchaus auch als Gruppenschulung (Teilnehmer verschiedener Unternehmen) stattfinden.
Im Gegensatz zu den Regelschulungen werden die Inhalte der Individualschulung komplett mit Ihnen konzipiert und sowohl die Schulungsform als auch die Schulungsinhalte werden ganz individuell entsprechend Ihrer Bedürfnisse aufgestellt.
Organisation und Kommunikation
- Zeit- und Selbstmanagement
- Argumentation und Verhandlung
- Kommunikation im Kundenkontakt
- Reklamationsgespräche führen
Führung/Teamarbeit
- Mitarbeiterführung und Delegation
- Maßnahmenkonzeption und -umsetzung
- Gruppencoaching (Zusammenarbeit im Team)
Fachschulungen
- Arbeitsplanung und Arbeitsprozesse im Aftersales
- Serviceberatung
- Terminvereinbarung
- Werkstattsteuerung
- Kennzahlenmanagement für Serviceleiter
- Kennzahlenmanagement für Teiledienstleiter
- Kennzahlenmanagement für Aftersalesleiter und Geschäftsführer
- Auftragserstellung und Rechnungslegung
- Arbeitsplanung und Dokumentation in der Werkstatt
- Kundenzufriedenheit im Aftersales
Prozess- und Fachschulungen für den
Automobilhandel: Download als PDF-Datei
SUMA Unternehmensberatung
„Auf Standpunkten sollte man nicht stehen bleiben”
(Horst Tappert)
Man sollte sie regelmäßig aus einer anderen Perspektive betrachten und ggf. anpassen. Eine externe Beratung kann Ihnen eine solche Perspektive ermöglichen.
Als Berater sehen wir uns als Fachexperten, die einerseits viele Erfahrungen und Referenzen in den Aftersalesprozessen haben und andererseits die IST-Situation bei Ihnen vor Ort immer hinsichtlich der Effizienz und der Effektivität betrachten.
Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter dabei effizient und zielorientiert zu unterstützen und zu beraten ist unsere Aufgabe. Am Ende steht der erfolgreiche Abschluss unserer Beratung.
Erfolgreich ist der Abschluss unserer Beratung nur dann, wenn Sie als Unternehmen auch einen Erfolg daraus erzielt haben.
Unsere Beratungsgebiete beziehen sich auf den Aftersalesbereich. Innerhalb dieses spezifischen Gebietes erstreckt sich die Beratung jedoch über eine große Bandbreite. Inhaltlich ergeben sich je nach Bedarf des Unternehmens völlig unterschiedliche Schwerpunkte und Beratungsformen.
Pauschalangebote „von der Stange” kommen daher für uns nicht infrage. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um Ihren Bedarf zu erörtern. Daraufhin werden wir Ihnen entsprechende Beratungskonzepte unverbindlich zusammenstellen und Ihnen vorschlagen.
Beratungsgebiete
- Betriebsanalyse, -führung und -organisation
- Finanzierung
- Investition
- Rentabilität
- Personalmanagement
- Prozessoptimierung
- Produktivitätsoptimierung
- Qualitätsmanagement
- Sekundärnetzberatung
- Sanierung
- Existenzgründung
- Marketing
- Marktstudien und Kundenbefragungen
SUMA Management
„Es ist ein Jammer, dass die Besserwisser zwar alles besser wissen, aber nichts besser machen”
(Ernst Ferstl)
Managen heißt MACHEN. Nicht die theoretischen Ansätze und Strategien sind der Schlüssel zum Erfolg, sondern die professionelle und effiziente Umsetzung. Und genau dabei werden Sie bis zum erfolgreichen Abschluss unterstützt. Sie entscheiden, ob wir Sie bei der Konzeption, Einführung, Umsetzung oder beim Nachhaltigkeitserfolg unterstützen können.
Wie bei der Unternehmensberatung handelt es sich auch in den Mangementbereichen um ganz spezifische Themen, die sich sowohl vom Inhalt als auch vom Umfang erheblich unterscheiden können.
Pauschalangebote „von der Stange” kommen daher für uns nicht infrage. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um Ihren Bedarf zu erörtern. Daraufhin werden wir Ihnen entsprechende Managementkonzepte unverbindlich zusammenstellen und Ihnen vorschlagen.
Managementbereiche
- Projektmanagement
- Prozessmanagement
- Operatives Management
- Soziales Management
- Personalmanagement
SUMA Analysen
„Was immer Du tun kannst oder träumst es zu können, fang damit an”
(Johann Wolfgang von Goethe)
Am Anfang steht die Analyse. Ohne eine realistische und praktische Beurteilung der Ist-Situation kann keine Beratung, können keine Maßnahmen zielführend entwickelt werden.
Ob es sich dabei um Prozesse, Kennzahlen oder andere Bereiche handelt – die individuelle Analyse ist das Fundament jeder weiteren Tätigkeit.
Mit Kennzahlen und Auswertungen werden Sie meist überschüttet und es wird so viel, dass Sie es in der Praxis kaum schaffen alle Werte zu analysieren.
Wir konzentrieren uns mit Ihnen auf das Wichtigste! Wir betrachten die Kennzahlen, die primäre Relevanz haben, und konzentrieren uns dann auf das, was Potenzial hat.
Wir unterstützen Sie gerne dabei, Kennzahlen korrekt zu interpretieren, Fokusthemen abzuleiten und dann vor allem den Übergang aus der „Kennzahlenwelt” in die „Prozesswelt” herzustellen. Die Kennzahlen sind das wichtigste Führungs- und Kontrollinstrument überhaupt – sie sind aber nur das Ergebnis Ihrer Abläufe und
Dienstleistungsqualität.
Pauschalangebote – von der Stange – kommen daher für uns nicht infrage. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um Ihre Bedarfe zu erörtern. Daraufhin werden wir Ihnen entsprechende Analysekonzepte unverbindlich zusammenstellen und Ihnen vorschlagen.
Analysebereiche
- Erfolgsanalyse auf Abteilungsebene
- Erfolgsanalyse auf Betriebsebene
- Leistungsanalyse auf Abteilungsebene
- Bilanzanalyse
- Kostenanalyse
- Bestandsanalyse
- Potenzialanalysen
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